Masalah aplikasi
Periksa versi, ruang penyimpanan, dan izin instalasi perangkat.
Jawaban ringkas untuk kendala akses, instalasi, dan penggunaan aplikasi.
Periksa versi, ruang penyimpanan, dan izin instalasi perangkat.
Gunakan halaman masuk resmi dan periksa kembali data yang dimasukkan.
Coba jaringan lain atau muat ulang halaman jika akses terasa lambat.
Gunakan halaman Cari dengan istilah singkat yang menggambarkan masalah, misalnya unduh, versi, masuk, koneksi, atau instalasi. Jika ruang kosong sedikit, periksa kapasitas melalui pengaturan perangkat. Tentukan berkas yang memang tidak diperlukan sebelum melakukan pembersihan. Jika mencoba browser atau jaringan lain, catat apakah gejalanya berubah. Gunakan hasil tersebut untuk memilih langkah pemeriksaan berikutnya.
Pastikan JavaScript tidak diblokir dan browser masih menerima pembaruan. Membuka ulang halaman pada tab baru juga dapat memperbarui sesi. Pada perangkat lama, perhatikan keterbatasan sistem dan memori. Jangan menyimpulkan sumber masalah hanya dari perbedaan kecepatan dibandingkan perangkat lain. Tinjau cache, berkas unduhan, dan versi tersimpan secara terpisah. Pembersihan cache tidak selalu sama dengan menghapus seluruh data aplikasi.
Gunakan fitur zoom browser atau pengaturan ukuran font perangkat. Tata letak akan menyesuaikan selama tingkat pembesaran masih wajar. Pada perangkat bersama, periksa profil yang sedang aktif dan hindari membagikan data akses. Hentikan langkah jika informasi akun bukan milik pengguna yang sedang memakai perangkat. Perhatikan apakah halaman lain dapat dimuat dengan baik. Perbandingan sederhana ini membantu membedakan gangguan koneksi umum dari masalah pada satu halaman.
Panduan awal berguna sebelum instalasi pertama, setelah berganti perangkat, atau ketika ada perubahan versi yang memengaruhi urutan penggunaan. Bila layanan lama tidak diakses, baca ulang informasi versi dan petunjuk yang tersedia. Data yang pernah disimpan mungkin tidak lagi mencerminkan tampilan saat ini. Baca versi Android dan browser melalui pengaturannya. Cocokkan dengan persyaratan yang tersedia tanpa mengasumsikan semua versi didukung.
Desain responsif menyesuaikan ukuran layar dan orientasi. Isi tetap sama, tetapi jumlah kolom serta posisi kartu dapat berubah. Jika gangguan muncul kembali, simpan catatan waktu, pesan kesalahan, dan langkah yang dilakukan. Gunakan catatan tersebut untuk membandingkan hasil pemeriksaan. Pastikan halaman selesai dimuat dan bagian bawah sudah diperiksa. Beberapa petunjuk mungkin berada di luar area layar pertama.
Periksa ruang penyimpanan, versi Android, dan kelengkapan berkas unduhan. Hapus paket yang tidak selesai lalu unduh kembali bila diperlukan. Jika masalah muncul setelah pembaruan, catat versi yang sedang terpasang dan pesan yang terlihat. Periksa apakah langkah yang digunakan masih sesuai dengan tampilan terbaru. Catat isi pesan kesalahan secara lengkap bila muncul. Hindari mengganti banyak pengaturan sekaligus karena hasil setiap perubahan akan sulit dibandingkan.